変革支援ツールの受け止め方は「透明性」と「統制」を軸に人それぞれ

変化への対応を迫られる組織では、変革に関わるデータを集めて分析するデジタルツールの導入が広がっています。3つのツールを対象にした事例研究では、利用者がこれらを「透明性」と「統制」の観点から理解していました。ただし、その中身は人によって大きく食い違っていました。書き換えられる、自ら動く、やり取りできるというツールの性質が、多様な解釈を生む源になっていたのです。

研究の問い

組織は変化への圧力を受け、変革に関わるデータを集めて分析し、変革マネジメントの判断や支援に役立てるシステムを取り入れ始めています。本記事ではこれをデータ駆動型変革管理技術と呼びます。こうした技術はまだ新しく、何のための道具なのかが一つに定まりません。つまり多義性(複数の解釈が成り立つ状態)を帯びています。そのため、利用者がどう使うかは、利用者自身がその技術をどう理解し、意味づけるかに左右されます。この意味づけの過程をセンスメイキングと呼びます。にもかかわらず、センスメイキングの過程は実証的にほとんど調べられてこなかったため、本研究が行われました。

調べ方

研究チームは、異なる専門分野の視点を組み合わせた学際的な複数事例研究を行いました。複数事例研究とは、いくつかの事例を並べて比べ、共通点と相違点から理解を深める質的な調査方法です。対象はデータ駆動型変革管理技術の3つの事例で、それぞれの利用者がツールをどう理解しているかを分析しました。データの集め方、対象者の人数、業種や国などは抄録では明記されていません。

わかったこと

分析の結果、利用者のツール理解は主に「透明性」と「統制」を中心に形づくられていました。ただし、その受け止め方は利用者によってかなり異なっていました。同じ技術に対しても多面的で、肯定と否定が入り混じった両義的な理解が生まれていたのです。

さらに著者らは、こうしたツールのデジタルな特性として3つを挙げています。内容を後から書き換えられる編集可能性、システムがある程度自ら動く自律性、利用者とやり取りできる双方向性です。これらはツールの利点にもなりうる性質です。しかし同時にあいまいさを生み、利用者ごとに異なる、時には食い違う理解を許す要因になっていると説明されています。

つまり、理解のばらつきは利用者の姿勢だけでなく、技術の性質からも生じうるということです。なお、これは事例の分析から導かれた説明です。どの理解がどのような使い方や成果に結びつくかまでは、抄録からは読み取れません。

人事・研修担当への示唆

• ツール導入前に、何が見える化され、誰が何を管理するのかを利用者向けに文書で説明する
• 導入後に利用者の受け止め方を聞く場を設け、透明性と統制についての解釈のずれを早めに把握する
• データを誰が編集でき、自動処理がどこまで働くかを研修で具体例とともに示し、誤解や不安を減らす

読むときの注意点

本研究は3つのツールを対象にした質的な事例研究です。結果は、理解の多様さとその生まれ方を説明するものです。どの理解が使い方や変革の成果につながるかを検証したものではありません。他の組織や技術にもそのまま当てはまるとは限らない点に注意が必要です。対象組織の業種や国、利用者の人数などは抄録では明記されていません。

キーワード解説

データ駆動型変革管理技術

データ駆動型変革管理技術とは、組織変革に関わるデータを集めて分析し、変革の判断や進め方を支えるデジタルシステムのことです。

センスメイキング

センスメイキングとは、人があいまいな状況や新しい物事に出会ったとき、それが何を意味するのかを解釈し、理解を組み立てていく過程のことです。

多義性

多義性とは、ひとつの物事に対して複数の解釈が同時に成り立ち、どれが正しいかがすぐには定まらない状態のことです。

複数事例研究

複数事例研究とは、いくつかの事例を詳しく調べて比べ、共通点と相違点から現象の成り立ちを理解しようとする質的な研究方法のことです。

透明性

透明性とは、組織の状況や意思決定の根拠などが関係者から見えやすく、わかりやすくなっている度合いのことです。

編集可能性

編集可能性とは、デジタルなデータや仕組みの内容を、後から追加・修正・削除して書き換えられる性質のことです。

自律性

自律性とは、ここではシステムが人の逐一の操作なしに、ある程度自ら処理や判断を進められる性質のことです。

双方向性

双方向性とは、システムと利用者のあいだで情報のやり取りができ、利用者の入力に応じて反応が返ってくる性質のことです。

よくある質問

Q

データ駆動型の変革管理ツールとは何ですか?

A

組織変革に関わるデータを集めて分析し、変革の判断や支援に役立てるデジタルシステムです。本研究では、新しく意味が定まりにくい技術なので、利用者がどう理解するかが使われ方を左右すると位置づけています。

Q

従業員は変革管理ツールをどう受け止めていますか?

A

本研究では、利用者の理解は透明性と統制を中心にしていました。ただしその中身は人によって大きく異なり、肯定と否定が混ざった両義的な受け止め方になりやすいことが示されています。

Q

ツールへの受け止め方がばらつくのはなぜですか?

A

著者らによれば、内容を書き換えられる、自ら動く、利用者とやり取りできるといったツールのデジタルな特性があいまいさを生み、異なる解釈を許しています。利用者の姿勢だけでなく、技術の性質にも原因があるという見方です。

原論文のライセンス: cc-by-nc。本記事は原論文の内容を人材論文百科の編集部が独自に読み解いてまとめたもので、抄録や本文の翻訳・転載ではありません。図表は掲載していません。正確な内容は冒頭のDOIから原典をご確認ください。