変革支援ツールの受け止め方は「透明性」と「統制」を軸に人それぞれ
変化への対応を迫られる組織では、変革に関わるデータを集めて分析するデジタルツールの導入が広がっています。3つのツールを対象にした事例研究では、利用者がこれらを「透明性」と「統制」の観点から理解していました。ただし、その中身は人によって大きく食い違っていました。書き換えられる、自ら動く、やり取りできるというツールの性質が、多様な解釈を生む源になっていたのです。
社会技術システム
境界コントロールの成否は社員の技術の使い方で決まる
リモートワークの境界づくりは、人事が制度として設計できます。しかし本論文は、その設計が成果につながるかどうかは、従業員が実際に技術をどう使い、どう回避するかに左右されると論じます。監視や接続の要求が強すぎれば反発や負担を招き、制限が硬直的なら非公認ツールへの迂回を生みます。制度の意図だけでなく、現場での使われ方まで見込んだ設計が必要だという指摘です。
AIは個人の判断でなくチームの働き方そのものを変える
未来の同僚は人間なのか——本稿はこの問いから出発し、AIが組織の共同作業に入り込むことの意味を検討します。特集に集まった寄稿からは、AIが個人の判断だけでなく、意思決定や信頼、ストレスといった集団のプロセスを組み替えることが浮かび上がります。編者は社会技術システムの考え方をもとに、AIが仕事の社会システムのどこに位置し、どれだけの裁量を行使するかで状況を区別する枠組みを提案しています。