標準化

効率のために整えた標準の仕組みは、時間がたつと決まった使い方から動かなくなります。この研究は、そのずれに最初に気づくのが現場の運用管理者であり、彼らが既存の硬直した資源に、つながりづくりや人材育成といった柔軟な資源を組み合わせて価値を生み出していく過程を明らかにしました。上位の管理者はその組み合わせを認め、動かす役割を担っていました。